Notre sélection et résumés des meilleurs articles sur la transformation digitale pour le mois de mars 2019 :
- La transformation digitale des entreprises repose sur 3 domaines clés : le client, les collaborateurs et le système d’information. 9 chantiers majeurs pour y arriver :
- 4 chantiers pour mettre le client au centre :
- Renouer avec le client et l’engager dans la durée
- Ouvrir de nouvelles marges de manœuvre par la digitalisation des processus
- Inventer une expérience utilisateur au service des prospects
- S’ouvrir à d’autres horizons et plonger dans des « océans bleus »
- 3 chantiers pour miser sur l’humain :
- Libérer l’intelligence collective pour favoriser l’engagement
- Assurer un développement continu des compétences digitales
- Gagner la guerre des talents et connecter les compétences
- 2 chantiers pour mettre en place une nouvelle gouvernance pour le système d’information :
- Construire un SI digital accélérateur et créateur de valeur
- Garantir l’excellence de bout en bout
- Baromètre EY de la maturité digitale des ETI : priorité à l’amélioration de l’expérience client et à l’exploitation des données grâce au digital :
- 11% des ETI n’organisent aucun suivi de leur clientèle et 38% seulement ont mis en place des procédures pour optimiser le parcours et l’expérience client
- La donnée n’est pas encore assez exploitée par les ETI : 23% ont recruté un data scientist ou un data analyst et 39% déclarent être en conformité avec le RGPD
- Un budget en marketing digital insuffisant : 61% allouent entre 0 et 25% de leur budget marketing global dans le digital
- 4 principaux obstacles à la transformation digitale des entreprises selon Gilles Babinet :
- La délégation à un expert dédié
- Le choix de la méthode incrémentale
- Le manque d’experts du digital
- Le court-termisme induit par les marchés financiers
- L’innovation est clairement l’un des leviers stratégiques que les entreprises doivent adopter ou optimiser en continu afin de réussir leur Transformation Numérique. Cette étude montre en outre que 74% des entreprises françaises considèrent les bots en tant que technologie permettant d’innover, comme un levier de Transformation Digitale