Actualité de la Transformation Digitale : Mars 2019

Notre sélection et résumés des meilleurs articles sur la transformation digitale pour le mois de mars 2019 :

• La transformation digitale des entreprises repose sur 3 domaines clés : le client, les collaborateurs et le système d’information. 9 chantiers majeurs pour y arriver :
  • 4 chantiers pour mettre le client au centre :
    • Renouer avec le client et l’engager dans la durée
    • Ouvrir de nouvelles marges de manœuvre par la digitalisation des processus
    • Inventer une expérience utilisateur au service des prospects
    • S’ouvrir à d’autres horizons et plonger dans des « océans bleus »
  • 3 chantiers pour miser sur l’humain :
    • Libérer l’intelligence collective pour favoriser l’engagement
    • Assurer un développement continu des compétences digitales
    • Gagner la guerre des talents et connecter les compétences
  • 2 chantiers pour mettre en place une nouvelle gouvernance pour le système d’information :
    • Construire un SI digital accélérateur et créateur de valeur
    • Garantir l’excellence de bout en bout
• Baromètre EY de la maturité digitale des ETI : priorité à l’amélioration de l’expérience client et à l’exploitation des données grâce au digital :
  • 11% des ETI n’organisent aucun suivi de leur clientèle et 38% seulement ont mis en place des procédures pour optimiser le parcours et l’expérience client
  • La donnée n’est pas encore assez exploitée par les ETI : 23% ont recruté un data scientist ou un data analyst et 39% déclarent être en conformité avec le RGPD
  • Un budget en marketing digital insuffisant : 61% allouent entre 0 et 25% de leur budget marketing global dans le digital
• 4 principaux obstacles à la transformation digitale des entreprises selon Gilles Babinet :
  • La délégation à un expert dédié
  • Le choix de la méthode incrémentale
  • Le manque d’experts du digital
  • Le court-termisme induit par les marchés financiers
• L’innovation est clairement l’un des leviers stratégiques que les entreprises doivent adopter ou optimiser en continu afin de réussir leur Transformation Numérique. Cette étude montre en outre que 74% des entreprises françaises considèrent les bots en tant que technologie permettant d’innover, comme un levier de Transformation Digitale